企業 IT 委外維運
不承接的項目也寫出來
換維運商最麻煩的是交接。盤點與帳號移交清單做完、確認每一項都拿得到，才切換。
- 服務時間
- 週一至週五 09:00–18:00
- 最快回應
- 30 分鐘內
- 到場範圍
- 示範服務區域
服務邊界
哪些含在月費裡
| 項目 | 處理方式 | 回應時間 | 計費 |
|---|---|---|---|
| 網路不通、無法上網 | 遠端優先，必要時到場 | 30 分鐘內回覆 | 含在月費 |
| 電腦開不了機、當機 | 遠端；硬體故障則到場 | 2 小時內回覆 | 含在月費 |
| 印表機、掃描器連線 | 遠端 | 4 小時內回覆 | 含在月費 |
| 帳號權限開通與異動 | 遠端 | 當日處理 | 含在月費 |
| 備份檢查與還原演練 | 排程作業 | 每月一次 | 含在月費 |
| 防毒與作業系統更新 | 排程作業 | 每月一次 | 含在月費 |
| 新增電腦、伺服器安裝設定 | 到場 | 排程，一般 3 個工作天內 | 另行計價 |
| 網路佈線、機櫃整線工程 | 到場 | 報價後排程 | 另行計價 |
| 自行採購軟體的教學訓練 | 不在服務範圍 | — | 不承接 |
| 客製程式開發、網站製作 | 不在服務範圍 | — | 不承接 |
上表為版型示範用的假設值。實際項目、回應時間與計費方式須以雙方合約約定為準。
接手流程
從接手到每月巡檢
01
接手當天
接手第一天把現況拍下來。多數機櫃都是這樣：線沒有標，拔錯一條就有人斷網。
02
盤點
把機櫃裡每一台設備列冊：型號、序號、保固到期日、跑什麼服務、誰在用。
03
整線與標籤
每一條線兩端都貼標。故障時不必一條一條拔著試。
04
埠位對照表
交換器每個埠接到哪間辦公室、哪台設備，做成對照表貼在機櫃門內側，並留一份電子檔給你。
05
備份與還原
每個月實際還原一次，確認檔案打得開。演練紀錄會寄給你。
06
每月到場
固定到場巡檢：機櫃溫度、硬碟健康度、更新狀態、備份紀錄。當月的處理紀錄一併交付。
示範照為授權圖庫素材，交付時換用實際案場照片。
方案
依裝置數量分三級
基本
10 台以內裝置遠端支援・每季到場一次含備份檢查與更新排程標準
11–30 台裝置遠端支援・每月到場一次加上機櫃巡檢與資產清冊維護進階
31 台以上或有伺服器遠端支援・每月到場兩次加上伺服器監控與還原演練本頁不列月費金額。維運報價取決於裝置數量、是否含伺服器與到場頻率，須實地評估後提供。
資料存取
我們會碰到哪些資料
存取範圍與保管方式
- 維運過程可能接觸檔案伺服器、郵件系統與帳號目錄。範圍應在合約中逐項列明，不以「必要時」概括。
- 所有遠端連線留存紀錄，包含連線時間、操作人員與作業內容，客戶可隨時調閱。
- 簽署保密協議，並限定可存取的目錄。人員異動時同步撤銷權限。
- 不將客戶資料複製至個人裝置。備份媒體的保管地點與銷毀方式另行約定。
- 本範本未標示任何資安認證。ISO 27001 等資格須有實際證書字號與有效期間，不得虛構。
《個人資料保護法》規範受託處理個人資料者的義務。實際條款須由雙方法務確認。
常見問題
簽約前想問的
原本的電腦公司資料在他們手上，換人會有問題嗎？
會有一段交接期。我們的作法是先做完整盤點與帳號密碼移交清單，確認每一項都拿得到之後再切換。交接期間原廠商仍應提供服務，這一點建議寫進終止合約的條件。
你們會看到公司內部資料嗎？
維運過程中可能接觸到檔案伺服器與郵件系統。本範本示範的作法是：簽署保密協議、限定可存取的目錄範圍、所有遠端連線留存紀錄。實際的存取範圍應在合約中逐項列明。
有資安認證嗎？
本頁為版型示範，未標示任何認證。ISO 27001 等資格須有實際證書字號與有效期間，不得虛構。
半夜或假日出問題怎麼辦？
本範本示範的服務時間為平日上班時段。非上班時間的支援屬於另外計價的加購項目，回應時間與費率須在合約中另行約定。
可以只買到場服務，不要月費嗎？
可以，但單次到場的費率會高於月費攤提。適合裝置數少、故障頻率低的情形。差別在於單次制沒有備份檢查與更新排程這類預防性作業。
合約要簽多久？
本範本示範為一年一約，前三個月可提前終止。這是為了讓雙方在交接期結束後都還有退場空間。實際約期依各家而定。
本頁為版型示範。服務項目、回應時間、方案分級與服務時間均為示範用假設值，非真實服務內容。 資訊委外維運涉及《個人資料保護法》上受託處理者的義務， 存取範圍、留存紀錄與保密約定須於合約中明定。 本範本刻意未含任何資安認證標章、客戶名單與服務數據——這些一旦編造即為不實陳述。